维权我们是认真的

节日简介

1936年，建立了全美的消费者联盟。第二次世界大战后，各种反映消费者利益和要求的组织，在一些发达国家相继出现。在此基础上，1960年，国际消费者联盟组织宣告成立。之后，消费者运动更加活跃，许多发展中国家也建立了消费者组织，使消费者运动成为一种全球性的社会现象，全世界已有90多个国家共300多个消费者组织在开展活动。

1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。这是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。

设立宗旨

选择这样一天作为“国际消费者权益日”，也是为了扩大宣传，促进各国消费者组织的合作和交往，在国际范围内引起重视，推动保护消费者的活动。正如国际消费者联盟组织主席罗达房·帕金所说：“人民的交往，产品的交换，技术和通信的活动等等，就要求我们必须在全球范围内考虑并行动。”她又说：“每个国家的消费者组织应列入世界范围的为消费者权利的保障而斗争的行列。”当这种斗争每天继续下去的时候，我们在每年选择一天，让各方面都能听到我们为消费者而发出的声音，并且获得为未来的任务而努力的精神动力。

节日会徽

中国消费者协会推出“3.15标志”。它是中消协推出的一种信誉认证，是对所有行业、商品、服务质量上乘，接受消费者协会调节的骨干企业的认可和证明。任何产品申请使用“3.15标志”，都必须经过严格的考察审核程序，从而确保“3.15标志”的权威性和公正性。

我国消费者的九项基本权利

1、安全权

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

2、知情权

消费者享有知悉商品真实情况的权利。

3、选择权

消费者享有自由选择商品或者服务的权利。

4、公平交易权

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

5、求偿权

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。

6、结社权

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7、获得知识权

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8、受尊重权

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9、监督权

有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者工作提出批评、建议。

我们该如何维权

消费者依法理性维权

维权是公民维护自己合法权益的一个重要途径，但维权活动不能任性，必须依法依规进行。

在维权的过程中，要注意方式方法，时刻谨记法律红线不可碰，从言语到行为，都不能超过法定限度。

堵路堵门、打砸政府办公场所、打骂工作人员等，一来起不到实质性作用，二来如果触犯了法律，还会带来牢狱之灾。

文明维权途径“四步走”

（一）与金融机构协商解决

金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，原则上应 当首先向金融机构投诉，该途径投诉成本最小、效率最高。

如遇金融机构不予受理或在一定期限内未予受理、金融消费者认为金融机构处理结果是不合理的，还可以：

（二）请求第三方机构调解

如果当事双方未能自行协商和解的，可以请求第三方机 构组织调解，这样有利于纠纷的公正、合理解决。

（三） 根据仲裁协议申请仲裁

经第三方调解未达成一致的，当事双方可以根据仲裁协 议申请仲裁。仲裁实行一裁终局，效率更高。

（四）向人民法院提起诉讼

经第三方调解未达成一致，且未达成仲裁协议的，金融消费者可以向法院提起诉讼。

在发生纠纷或争议时，消费者要明辨事件责任方，区分是自身、银行还是第三方原因造成，在采取投诉、调解、仲裁、诉讼等解决途径，依法理性维权，妥善化解矛盾纠纷！

维权途径

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条【损害赔偿权】和第三十四条【争议解决途径】消费者可以通过下列途径解决：

与经营者协商和解；

请求消费者协会调解；

向有关行政部门申诉；

根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

向人民法院提起诉讼。

所以,一般消费者遇见需要维权的情况,可以打12315向消费者协会投诉,消协会帮忙指导到具体的职能部门进行处理。

消费者投诉电话

消费者投诉电话：12315

质量投诉电话：12365

价格举报电话：12358

工信部申诉电话：12300

文字：来源于网络

图片：来源于网络

编辑：党委宣传部新闻中心 唐海龙 刘正兰

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