为贯彻落实习近平总书记坚持以人民为中心的发展思想，贯彻落实市委市政府、市教育两委关于“接诉即办”的工作要求，深入推进党史学习教育“为群众办实事”主题实践活动，进一步提升学校治理能力现代化，切实为师生员工办实事、解难题，学校党委坚持服务师生，实干为要，推出畅通服务师生最后100米的有力措施，于6月18日召开发布会，正式启动北方工业大学“接诉即办”服务平台。
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“接诉即办”服务平台的宗旨
“接诉即办”服务平台的开通，就是要确保师生的好建议有人听、能落地，确保师生的操心事、烦心事、揪心事，有人办、马上办、能办好，用服务最后100米的温度，凝聚出北方工大人同心同德、奋勇前行的磅礴力量。
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大家的新朋友“工小办”
发布会上，正式发布了“接诉即办”服务平台的IP人物——“工小办”。“工小办”的工作是接收和倾听大家的意见，处理教学、科研、管理、服务全业务领域的问题。“工小办”衣服上印有“100”标识，具有三个寓意：一是庆祝中国共产党成立100周年；二是畅通服务师生最后100米；三是实现100%的服务满意度。“工小办”的口号是“急愁盼 工小办”。
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“接诉即办”服务平台使用指南
下面由“工小办”为老师和同学们介绍如何使用“接诉即办”服务平台。
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关于“接诉即办”
服务平台的几点说明
对于“接诉即办”服务平台，老师和同学们可能会有一些疑问，下面根据发布会现场互动情况，列示几个师生们较为关注的问题：
问题1：北京市12345热线与学校“接诉即办”服务平台有何区别？
学校“接诉即办”服务平台将完全参照北京市12345热线转办件的标准与流程来处置师生诉求。因为省去了上级登记转办时间，所以“工小办”的响应速度更快，办理效率更高，大家反映的问题会更快得到解决和回复。
问题2：
向“工小办”反映问题会不会石沉大海？没有反馈？
请老师同学们放心，我们郑重承诺：“工小办”的响应率绝对做到100%，并且学校工作人员会与你电话联系回复办理情况。
问题3：
向“工小办”反映问题必须实名吗？
建议老师同学们实名反映问题，并留下联系方式，这样更方便沟通解决问题。
问题4：
向“工小办”反映问题后，老师会不会批评我？
请同学们放心，学校欢迎你们为学校的发展多提意见、建议，绝对不会出现老师指责学生的情况。如果涉及隐私问题，“工小办”也会严格保密。
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校内相关部门联系方式
学校原有的服务电话及邮箱仍然正常使用，大家可继续通过来电、来信、来访等方式反映问题，也可以通过学院辅导员、班导师、任课教师解决困难。校内相关部门联系方式如下：
图文来源学校办公室
党委宣传部编辑整理
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