近年来，浙江一以贯之锚定“数字浙江”建设，打造全球数字变革高地。然而，老年人这一特殊群体由于不会上网、不会使用智能手机遇到了一些不便，这使得他们在出行、就医、消费等日常生活中无法充分享受数字化时代带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”、“数字陷阱”问题日益凸显。
为了能让更多的社区老年人学习如何使用智能手机，提高老年人使用智能手机的安全性及便利性，让老年人更好共享信息化发展成果，浙江水利水电学院“数字浙江暑期社会实践团”来到杭州市上城区蕙兰社区，组织开展了“实践送科普·数字入社区”的志愿服务项目。
普遍适用与分类推进相结合
何谓“智能机”？宣讲团讲述了智能手机的发展史；如何“使用智能机”？宣讲团对常用软件（微信、抖音、地图等）使用进行现场演示。志愿者们一对一、面对面地耐心指导，用老人听得懂的话语去讲解、手把手教授操作。一方面，解答老人们对智能手机不了解的困惑；另一方面，解决不同老人在实际使用智能手机过程中遇到的问题。
解决突出问题与形成长效机制
相结合
典型案例细细说，线上线下常常谈。志愿者通过“细说诈骗案例”为老人们讲解了网络购物与消费的注意事项，同时列举了电信诈骗的手段，并给出预防措施。如：陌生人的电话不要轻易接听，陌生短信链接不能随便点开，不要轻信网络信息，在出售旧手机时注意清除所有内容，以防信息泄露等。“扫码加群”！！！一张小小的二维码将志愿者与老人联系在一起，搭建了答疑解惑的数字平台，形成了民呼我为的长效机制。
传统服务与智能体验相结合
学以致用方能有所得。为使智能技术有效推广应用，让老人们在数字化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。活动尾声，结合实际需求，在志愿者的鼓励与帮助下，社区老人结合现场所学技能大胆体验了一次导航回家的快乐，志愿者们一路陪同，耐心讲解，活动结束后，收获了老人们的一致好评！
数字化社会建设，既要有速度，更要有温度。面对老年群体融入数字社会的迫切需求，不仅需要老年群体个人主动学习，更需要政府主管部门、相关企业平台、社区以及家庭子女等全社会、多主体的共同参与，让老年人也能乐享数字生活。
出品 | 党委宣传部
图 |金晶
文 |浙江水利水电学院数字浙江实践团
编辑 | 陆昭红
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