“守护安全，畅通消费”

消费者权益日

诚信315

守护安全 畅通消费

一年一度的315消费者权益日

旨在保护消费者权益

营造良好消费环境

构成良性的消费生态

诚信·组织宗旨

WorldConsumer Rights Day

3月15日是国际消费者权益日，于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视。以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

国际消费者权益日

Q1

2021年国际消费者权益日的主题

“守护安全，畅通消费”

Q2

315维权消费者的基本权益

1.安全权，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

2.知情权，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

3.自主选择权，消费者享有自主选择商品或者选择服务的权利。

4.公平交易权，消费者享有公平交易的权利。

5.求偿权，消费者因购买、使用商品或者接受服务到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

6.结社权，消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7.获知权，消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8.人格尊严受尊重权，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9.监督权，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

Q3

315维权小帖士

1.拨打12315电话

2.维权部门：人民法院，质量技术监督部门，消费者协会，企业主管部门，商检部门，工商行政管理部门

3.录音、录像、购物小票等，这些都可以作为维权凭证，在购买商品时，务必要保存好。

4.涉及到举报消费侵权行为时，要清晰地报告举报信息，这样有利于快速开展调查。

5.投诉后7个工作日内，相关部门会对侵害消费者权益的案件进行处理，并告知你是否受理投诉。

6.每年3月15日，中央电视台播出的“3·15晚会”会公布上一年关于消费维权、消费侵权及处理情况，发布消费预警。

“提振消费，从心开始”

这是我国2021年315晚会的新主题

为此，央视财经做出如下说明

希望通过诚信的力量让每个人把平凡的日子过得更加幸福美满，稳步提高消费能力，改善消费环境，让居民能消费、愿消费，加快建设现代化经济体系，畅通国内大循环和国内国际双循环，为中国经济开启“十四五”规划，迈向全面建设社会主义现代化国家新征程助力加油。

——央视财经

维护消费者权益

是我们共同的责任

一起行动起来吧

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文字来源

记者团新闻中心景舒晨

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