南京特师后勤云在线服务平台操作指南_南京特殊教育师范学院

基于互联网高速发展的时代背景下，校园后勤智慧化服务也在不断地完善和提升。为从服务方式、服务内容、管理手段以及后勤服务标准上进行提高，后勤管理处推出了后勤云在线服务平台。

云在线服务特点

1、平台化。提高统一方便的门户入口，前端事务和后端管理高度平台统一。

2、信息化。实现后勤服务的人、事、物信息流合一，实现无纸化办公。

3、流程化。实现流程可配置、管理可配置、人员可配置，灵活高效。

4、移动化。服务随时通过手机移动端实现，服务需求指尖订单下发，满足移动时代的碎片化时间管理。

云在线服务功能

1、后勤信息门户。提供实时的后勤新闻资讯、通知公告、常用信息的浏览入口。

2、在线报修。实现可配置的在线报修订单生成、审核、派单、维修、验收、评价的全流程管理。

3、校园随手拍。对校园生活中的吃、住、行、学习等存在问题随时随地进行拍照上传、反馈、处理。

4、投诉建议。对后勤管理中存在的问题提供在线的建议或投诉

5、在线预约。提供可配置的校园预约功能，如洗浴、交通车、体检、餐饮等日常预约管理。

6、测评调查。定期对校园热点问题发布测评调查问卷，获取分析结果，提高师生的满意度。

7、志愿服务。发布志愿服务信息，学生报名参加。

8、物业巡检。设定校园物业巡检打卡点的二维码，加强对保洁人员、安防人员的日常工作监督。

9、设备设施维保。对学校公共设备、实施进行日常维修维保，填写维保数据、维保到期提醒、扫码查看。

10、在线交流。对后勤各部门建群，面对师生提供在线的消息聊天服务。

11、后勤社区。提供后勤服务部门的BBS论坛，发布美丽校园、美好生活的社交活动场所。

12、失物招领。提供校园内遗失物的招领信息。

13、二手市场。提供校园内的二手市场交易服务。

14、校园增值服务。提供师生的论文查重、校内跑腿、拼车拼团等日常服务。

对比服务提升

1、服务效率提升。解决以往面对面报修、电话报修等方式带来的效率低下问题，提供更准确的报修内容，更精确地维修位置，做到快速响应、迅速处置。

2、服务质量提升。对服务引入相应的评价机制，有效加强了过程监督及结果反馈。

3、服务成本减少。维修环节中材料透明、工程透明、时间透明，维修量可核算，减少了服务成本。

4、服务标准提升。服务中实现信息化、流程化，操作及服务标准统一，减少人为怠工扯皮现象。

5、服务人员素质提升。服务中对标找差，服务监督，促进人员服务素质提高。

6、服务形象提升。后勤服务的平台化、信息化管理提升了后勤整体服务水平及服务形象。

后勤云在线服务不仅在服务过程中给予了可靠放心的后勤服务保障，还为高校广大师生提供了更加便捷的信息获取渠道，是后勤服务部门面对在校师生的零距离服务窗口，其应用切合了高效、实用、及时、满意等后勤服务的宗旨和要求，提升了后勤服务的质量，促进了后勤服务人员的素质提升，满足了广大师生的服务诉求，大大降低管理成本，提高了管理效率，为校园生活提供了坚实的保障。通过一段时间的运行，效果反馈良好，今后拟将其中部分功能陆续开通，进一步提升管理效率，降低管理成本，提高广大师生对后勤服务的满意度。

附上操作指南：

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