Q：这一看就像是您设计的，就像是您的签名作品一样。
A：是的，这也是给我赢得声誉的一个产品。设计这款手机的是一支来自不同国家的设计师组成的团队。它的设计策略是在这里制订的。高端产品设计部负责人是我委派的。我们把精力主要放在原先那些铬金属外壳手机的升级换代上。记得诺基亚8860吗？基于这款铬金属手机，我们设计了一款铝壳手机，接着是一款钛合金的。之后，我们有很长时间没有推出新款。
Q：那款钛合金外壳的手机采用了“上滑式”设计。
A：是的。我从九十年代初开始就一直推行这种“上滑式”设计。
Q：我觉得，男士们用这款手机挺好的，但女孩子可能不适合吧？
A：不，你错了，人人都喜欢它。我给你们介绍一下这款手机吧。这款VERTU手机——你们一定听说过VERTU，我们的奢华型手机品牌——这一圈是皮的，这里是蓝宝石水晶的，这是航空陶瓷，这是流金（Liquid Metal）。其余部件都是不锈钢的。
Q：蓝宝石？
A：是的，它就像一部顶级法拉利跑车，是VERTU品牌中的高端产品。这款手机市价3万美元。手机这一面都是蓝宝石水晶的，金属部分都是铂金，值得上一打结婚戒指了。这就是诺基亚底下的奢华品牌VERTU.材质是这里最关键的。VERTU所做的这项开拓性工作，目的在于从设计和材料加工的角度探索如何进入大市场。从这些经验里，你会摸索出适合大市场高端用户的产品。其实就是奢侈品，我们把这个叫做大市场的高端产品。
Q：这个是多少钱的？
A：起价5千5百美元，最贵的要3万美元。
Q：堪称是手机中的宝马或保时捷！
A：没错。它跟劳斯莱斯是一个层次的东西。这个手机后面整个是航空陶瓷的，这里也是陶瓷的，连这些螺丝都是纯铂金的。这款手机有不锈钢版的，有白金版的，还有黄金版的。这两款手机都有贴身服务，第一年全年24小时一键拨通的贴身服务。这些产品显示了我们技术的成熟，和充分运用各个档次材料的设计策略。VERTU旗下的产品都是从这里诞生的，是我亲自参与设计的。它是我的手机设计中的法拉利。
Q：VERTU在中国有销售渠道吗？
A：有的。你在香港机场的那家店里就可以买到，北京机场或是哪里也有，上海也有。VERTU在中国做得非常好。
Q：它能显示出使用者的身份。
A：非常。这与文化有关，某些商品可以体现身份，比如劳力士手表。
Q：这款手机的型号是什么？
A：它属于诺基亚8800系列。它的精彩之处是开机时的屏幕显示。VERTU采用蓝宝石水晶，这里是矿物玻璃，是防划痕的。
Q：容易破损吗？
A：我想你不会像对待便宜手机那样对待它。好比说你有一副很好的眼镜，一块昂贵的手表，一部好车，你都会格外小心。你会把车停放在特别可靠的地方，小心地照顾你的眼镜。这款手机拥有高解析度的显示屏，但它的拍照功能并不特别出色，因为我们不想让它承载太多花哨的功能。它是一款漂亮的手机，支持蓝牙技术，具备手机应该具备的功能。内置相机的分辨率是SVGA，不是百万像素的。如果配备百万像素的相机，就需要一个移动记忆卡， 体积将因此变得过大。我们要清楚产品的定位。从时尚的角度来看，这款手机（Nokia 7280）相当出色。界面的设计是从一个比iPod更早的理念中开发出来的，比如它的旋转功能。这款设计是在上海发布的。手机外形像一只唇膏，不过我不想把它叫做“唇膏手机”，因为我不希望购买者认为这款手机只适用于女性。
Q：我有一位女性朋友就想找到这样小巧的手机— 企图可以很性感的藏在高筒丝袜里面。
A：真的吗？另外，它的屏幕像是一面镜子。这款手机还拥有GPS附件等许多东西。我们还有很多针对年轻人群的时尚手机。
Q：在您给我们展示这款手机之前，我们谈到诺基亚手机的用户界面互动性很强，一旦习惯使用诺基亚，就很难改用别的手机，退出障碍很高。
A：这正是我们设计的核心部分，是诺基亚用户界面设计理念的核心。
Q：很想听听您对使用者界面的看法。诺基亚的使用者界面非常独特，其他人试图模仿，却很难超越你们。
A：是的，他们总是想去模仿，而不是另辟蹊径。举个例子，多年来所有的手机制造商一直在考虑把“通话”键放在左边，“挂断”键放在右边。当初我觉得这样放置非常符合逻辑，就和同事一起这样设计了。现在你会看到摩托罗拉手机虽然也都在谈“通话”键 放左边，“挂断”键放右边，但是长时间以来就是不愿意去做，因为这已被公认为是诺基亚原创的使用语言。三星则不以此在为意，全面使用这套界面逻辑。
在这组手机的语言中，包含一个中心卷轴配合左右两个软键，藉着软键输入来浏览于水平群组菜单的设计是诺基亚发明的。而这些设计上很多已经成为全行业公认的标准。我们其实有很多这方面设计专利，但我们并没有紧抓着权利。 更多的我们认为这已经逐渐成了业界的标准，默许业界遵循诺基亚逻辑。这毕竟是诺基亚的设计传统，我们的工作方式、设计思路和表现形式都是诺基亚的宝贵财富。
用户界面的设计也是一样。就拿可以随意更换外壳的5100系列手机的使用界面来说，它的“一指通”快键设计当时在全世界引起了轰动，其受欢迎的程度以后再没有哪一款手机能够企及。该项技术面向大众推出后，立刻就成为易学好用的典范。你把它拿给你的祖母，她也很快就知道只需按一个键就可以拨打电话了。操作起来真是太简单了。这款手机对那些只需要基本功能的人来说实在太棒了。一个人即便对技术没什么兴趣，他一样可以轻松地进入菜单，完成所有的操作。
Q：在您这个位置上，是否经常面临着一个产品是否完美和是否畅销的矛盾？
A：这就是赢得关注（mind share）还是赢得市场（market share）的差别。具有艺术性、能够吸引人的设计是很重要的，但这个设计不一定所有人都能接受。有的产品不是为所有人设计的，而是为吸引特定的人群设计的。有些创意从一开始就没有要所有人都接受它。
我们看看成熟的行业——比如汽车行业吧。两门车一般都没有什么后备箱的空间。像保时捷之类的车，动力可以达到300马力。这样的车不是为所有人设计的，但它绝对具有诱惑力，而且它树立了公司本身的形象、地位。然而，你再回过头来看看大众市场的产品，每种产品都可以找到很多不同的品牌，这时你也许会意识到，由于有一些独特喜好的存在，他们需要去开发这个领域，为了增加他们的市场份额，他们就必须拿出新的概念来吸引消费者，争取那个数量最大的“中间阶层”消费者。这种产品在功能上走的是大众化路线，它们所吸引的消费者数量非常庞大。
诺基亚的个人通讯器（Communicator）是一款商务手机，体积要比现在一般的手机大一号，线条流畅，灰色的造型非常酷。它的显示屏非常大，可以显示整个网页。宽屏幕的设计能显示比一般手机多很多的内容。它针对的也是一个独特的群体。它拥有标准的通话功能，有一个很酷的键盘，以及众多其他功能。它还有一个升级版，功能更加强大，是为商务人士度身打造的。它的目标客户非常明确，所需的只是设计而已。客户需要基本的电话功能，基本的语音功能，以及上网的功能：这些都有了。它囊括了所有的功能，但我们没有打算让它具备最强的短信收发功能。不同的人使用一个产品时的用途不同，对于产品的需求也是不同的。
我再回过头来回答你的问题吧。扩大销量和占领核心市场是两种不同的策略。要想同时并行不悖地执行这两种策略是很困难的，不是每个公司都做得到。只有诺基亚这样的公司才能从容游刃于这两种策略之间。很多公司只能放弃一部分业务，只把精力放在核心市场或是大众市场。两线作战的投入成本是很高的，也需要市场营销方面的审慎操作。我们不是随随便便就发布一个产品，而是要做好充分的准备，在全球范围内推广产品。推出一个奢华品牌，需要全力以赴。诺基亚做事从来都不虎头蛇尾，一旦推出一个产品，就一定要做得有声有色。
Q：大概有一年左右的时间，诺基亚在中国的市场份额止迭回升——诺基亚这样的国际大品牌与中国国产品牌之间存在着市场竞争。设计是诺基亚公司的强项，在当地市场份额发生变化的时候，您认为设计为赢回市场份额起到了什么样的作用？
A：首先，我们不能丢掉自己的传统。人们了解路易威登是怎样的品牌，了解劳力士是怎样的品牌，也了解诺基亚是怎样的品牌。我们清楚我们是国际品牌，不能像当地竞争者那样采取廉价策略。所以，我们仍然保持旺盛的斗志，相信只要我们坚持高品质的创新设计，就不会失去现有的地位。就像BMW、奔驰这样的国际品牌，他们不会被当地竞争对手的动作所干扰，他们只要专注于自身，就能保住品牌地位。我忘记是谁说过，你应该向前看，凭借自己的力量做自己应该做的事，而不是回过头看谁在追赶你，谁在模仿你。我们的策略是想方设法让人们接受我们，把我们的品牌渗透到中国各地。我们要让大家认识到，诺基亚是非常强大、可以信赖、有社会责任感的企业。人们看重诺基亚不仅是因为它的设计出众，还因为它坚实的技术能力和良好的声誉。品牌是有价值的，在Interbrand进行的品牌评估中，我们排名第八，以前最高曾排到第五。因此，我们的竞争力是其它公司难以匹敌的。只要我们能保证产品品质，不发生重大失误，那么就不会失去领先地位。
Q：在过去的十多年里，诺基亚在设计上投入了大量的心血。其它一些手机大商，似乎却才开始高度注重设计方面的整体概念。这不是应该很明显的重点吗？ 它们为什么现在才意识到？
A：是的。而且他们的总设计师总是不断换人，不像我，一直都在这个位置上，在对一些问题的认识上就能始终坚持不变。我的观点始终是“更新、更新、更新”，而不是“守旧、守旧、守旧”。但有时我也会受到指责，比如说，我们以前一直没有推出翻盖手机。这并不是因为我反对翻盖手机，而是因为有其它的原因使我们必须集中精力在其它类型的手机上。但这已经过去了，我们早就有了翻盖手机。在史坦利看来，我们在多元化方面始终独占鳌头。我不知道其它公司为什么花了这么长时间才认识到我们早就已经明白的道理。我想它们还是投入不如我们大，也不像我们这样尽了全力在做。它们知道应该怎么做，但我想诺基亚的文化还是无人能及的。我知道三星以及摩托罗拉都在往设计上投资，很大的投资，但我敢说，长期来看，投入最大的仍将是诺基亚，这是诺基亚文化的一部分。
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