Q：我们相当的依赖互联网，比如经常使用电子邮件、MSN等等，即便在同一间办公室或是隔壁，也要在网上沟通。
A：是的，借助即时通讯工具和网络会议设备，人们可以在通话的同时，共同研究一份文件。我认为，两个人见面认识以后，就建立起了私人关系 ，然后就可以通过电话交流了。如果从没见过面，接到对方的电话时总不免感到奇怪：“这个人是谁呀？”
总的来说，不同文化背景的人可以通过电话沟通，但彼此之间会有障碍。就算是同样的文化背景，甚至是同一地区的人也可能存在语言沟通上的问题，比如纽约人与加州人打电话，可能就因为语气不同误解对方的意思，更不要说和伦敦郊区的人打交道了。非常重要的一点是，两个人在交谈中涉及到的关键内容往往是双方共同的工作任务，具体说就是文件、图片、物品等等。
于是我们开发了一些线上数字研发工具，这些工具可以真实地展示物体的三维效果，并可以对设计目标进行即时的绘制、标记、修改、缩放、旋转等等。我们开发这些工具是为了方便分布在世界各地的团队进行线上研发协作，大家可以面对一个设计方案一边讨论，一边修改，共同寻找解决办法。
如果英国、芬兰或是北京的研发团队设计出一个模型，他们马上就会将设计图纸发送到我的办公室。我的设计团队会在两个小时内将一个实际大小的蜡模拿给我，由我来进行评估。由于产品设计项目很多，如果都等我做最后的决定，早期阶段出现的问题就无法及时得到纠正。现在我们有了更为成熟的流程，我会提前介入设计过程，在产品创意的初期就给出策略性的指导。如果我觉得一个创意无法接受，我就会让设计人员去修改。我在不同的设计阶段进行监控。我们有受过专业培训的人才，有明确的设计意图，有具体的作业指导，整个体系层次分明，非常成熟，每个人都知道应该从何处着手。
Q：您能谈谈设计吗？设计可以是指外观、式样、造型，同时设计也要符合技术的要求并最终满足人们的需要。
A：是的，设计有着非常广泛的含义，有时候这个词会被滥用或误用。
Q：您负责的领域是什么？
A：我负责产品最直观的部分，就是怎样通过产品外在的吸引力促使人们购买它，但这并不是我独占的领域。在诺基亚，是没有所谓的地盘的，市场业务不是市场人员的地盘，销售业务也不是销售人员的地盘，技术方面也是一样。每个人都是自己领域内的专家，是创意方面的指导者。诺基亚是一个水平结构的、重视互动的公司。我们甚至没有头衔和称谓，在内部，我们只是叫对方的名字。我们甚至不允许在Frank Nuovo前面加上首席设计师的称谓，不允许任何人建立自己的领地。如果是在德国，就会有Frank Nuovo博士等一系列的头衔，为的是获得别人的尊敬。而诺基亚的内部结构是横向的、扁平的，强调以人为本。在我们内部讨论中，大家重视的是谁有最好的想法，谁有成功经验，谁的创意最有可能成功。我所负责的是工业造型设计，但这并不是我的领地。产品涉及样式、风格、互动性、使用界面、功能等诸多因素，将这些因素以合理的方式整合在一起才能产生好的产品。
Q：诺基亚的软件和用户界面的互动性很好。你们好像从很早就开始有这个传统了。
A：是的，这是一个强势基因。
Q：这是经你优化的设计因素之一吗，还是诺基亚一贯坚持的传统？
A：这是在不断演进的，由于现在手机的功能越来越丰富，我们对此格外重视。我们所有的产品都具有这一共性。对了，你见过我们最新款的手机吗？（展示手机Nokia8800）我们正在做的是把人们对手机的奢欲（Phone Lust）再重新找回来。在设计这些“奢欲型”手机时，其实我们不只是把它看作手机——而是让它成为人们满足欲望和梦寐以求的东西。你看这是新款的诺基亚8800，它是不是让你想起原来那款铬金属外壳的手机？现在这个新款是采用不锈钢机身。
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