浙 江 中 通 文 博 招 聘 简 章
公司概括
浙江中通文博服务有限公司成立于2011年，是由浙江海高控股集团与浙江省通信产业服务有限公司共同合资成立的一家专业人力资源服务机构。目前年度营收80+亿元，服务企业2300余家，服务员工12万余人。为包括中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、中石化、中国邮政、市民卡等在内的知名企业，提供专业化、全方位的HR服务及专家支持。
招聘岗位
96225客服专员
岗位简介
杭州市民卡有限公司96225热线服务，成立于2004年，从最初成立之时几个人到现在的100余人，服务热线的服务内容在不断扩大，目前主要提供咨询、投诉、建议、电话回访、电话调查、留言回复、QQ、微信、微博等远程在线服务。现在只要市民对市民卡使用有疑问，需要咨询帮助的都会想到96225服务热线。
岗位职责
1、负责按规定的流程、制度为来电客户提供市民卡政策及相关业务的咨询、查询、业务受理服务（7*24小时制）；
2、负责按规定的流程、制度要求为市民 提供电话通知、回复、纠错、回访、满意度调查等工作；
3、负责礼貌耐心的处理客 户的抱怨、建议受理工作；
4、自觉维护市民卡服务中心的声誉和形象，为来电客户 提供的优质电话服务；
5、负责办公设施设备日常保养及现场环境卫生工作；
6、自觉遵守通讯保密制度；
7、服从管理，完成上级领导交办的其它任务。
岗位要求
1、亲和力好，音色甜美，反应敏捷，思路清晰；
4、普通话标准，熟练操作运用办公软件；
5、踏实肯干，责任心强，能配合轮班制。
工作时间和工作地点
地点：杭州市婺江路217号近江时代大厦A座；
时间：做3休1，计算综合工时。
薪资待遇
实习期2400元/月；
毕业正式上岗后3500-5000/月。
联系方式
联系人:陈小姐
联系电话：0571-89731814
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