数字邂逅银发族，共享智能新生活——电子信息工程学院“数字邮递员”暑期社会实践团队开展智慧助老服务

2021 No.317

习近平总书记曾说：“让老年人老有所养、生活幸福、健康长寿是我们的共同愿望。”在浙江向数字化方向加速迭代的过程中，致使许多老年人正在成为被落下的群体。为了帮助老年群体接轨“数字化时代”、享受“智能新生活”，7月，电子信息工程学院 “数字邮递员”暑期社会实践团队深入街道、社区积极开展智慧助老服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

“拇指课堂”进社区 结对帮扶解难题

实践期间，队员们走进柴桥街道万景山社区，通过集中讲座、面对面指导等形式开展教学活动，一对一帮助身边老人解决智能产品使用问题。实践队员们耐心倾听、细致讲解，从智能手机、平板电脑到智能电视机，涵盖各类常见智能产品的使用，解决了老人在线上购物、微信聊天、照片拍摄、抖音发布、视频电话、健康码等实用功能上的操作难题。队员们还与老人们结成了长期帮助关系，以便在未来生活中为他们提供更为及时的帮助。

队员们在协助老人们使用智能产品的同时，更为他们带去了陪伴与关怀。他们耐心倾听老人们聊聊家常，对老人们嘘寒问暖，实践中总充满欢声笑语。实践队员蒋贤游对此颇有感触：“解决完问题，奶奶总是十分开心。不仅是因为一直困扰着她的难题得到了解决，更是因为感受到了关怀与帮助而格外欣慰，这也是我在实践中最希望看到的、最希望自己能带给他们的。”

“订单服务”有针对解决医疗大问题

通过前期调研，实践团队了解到老年群体普遍存在就医难的问题。7月5日，“数字邮递员”实践队员们走进柴桥医院开展“智慧就医”公益服务，在做好疫情防控措施的基础上，为医院就医老人提供针对性指导服务。从预约挂号到自助缴费，从签到候诊到检测报告获取，从电子医保卡领取到疫苗接种预约……全方位、全过程提供指导，帮助老人完成“数字化”自主就医。爷爷在接受我们帮助后高兴地说：“我学会了以后，就可以自己在机器上预约取号、看病缴费，再也不用跑上跑下了，年纪大了腿脚不好，这样太方便了，谢谢你们！”

“智慧微课”帮普及 玩转智能新时代

为方便老年人随时查阅相关操作知识，更直观地学习操作智能产品，实践队员们还特别制作了“智慧微课”线上课程，通过制作宣传手册、操作视频等方式，在智能手机使用、浙里办APP使用、微信使用解读及防诈骗知识等各方面开展知识普及。此外，实践队还将不断探索，积极扩充资料，制作内容丰富、便于掌握的手册，为老年群体提供更为切实的帮助。同时团队还专门组织了“防诈骗”知识宣讲，通过生动的案例讲述和情景演绎，帮助老人快速识别网络诈骗手段，提高防范意识。活动得到了社区老人们的积极响应，现场气氛十分热烈。实践队员崔青雨表示，智能产品操作本就复杂，层出不穷的诈骗手段更是给老年人平添了许多阻碍，希望我们的“防诈骗”宣讲能够减少老人的后顾之忧，让他们更加放心、大胆地迈向智能时代。

弘扬敬老美德，担起助老责任。未来，“数字邮递员”暑期社会实践团队也将继续以热忱的服务之心，倾听老人心声、探索老人需求，在帮扶中传递温暖、在交流中增进理解，为帮助老年群体适应数字化生活，在助力打通“数字化浙江”的最后一公里中贡献自己的青春力量！

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编辑：万鑫垟

资料来源于电子信息工程学院