3.15 大学生网购消费如何维权？

当下消费领域新模式、新业态层出不穷，我们的师生在网上购物的比例大大增加。一旦发生纠纷作为消费者的我们应如何维权？在3月15日“消费者权益日”到来之际，跟随小编学一波维权知识吧。

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网购消费如何维权？

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网站平台投诉

各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

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网上报案

一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

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消协投诉

与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

2016年6月，全国消协组织启动了中国消费者协会电商消费维权绿色通道(直通车)，消费者网购被侵权且无法和商家达成和解时，可就近到省、市、区消协投诉，消协组织将反馈给涉事电商平台。今后，消费者再遇到网购纠纷，只要就近投诉到消协组织，消协组织就会将投诉信息录入系统并反馈给相关电商平台，电商平台会进行退赔等处理，无法和解的案件则将交由消协组织处理。按规定，在接到消协组织移交的消费者投诉后，电商企业或平台应在7个工作日内进行处理，7个工作日后仍未处理的，消协组织将进行督办，电商企业或平台应在督办后3个工作日内进行处理。

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向快递公司投诉

有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，可以及时得到处理。

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向行政管理部门投诉

消费者可以根据投诉商品或服务的性质，向工商部门（12315）、质检部门（12365）、食品药品部门（12331）、物价部门（12358）等投诉。

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向12345投诉

各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线，纳入考核，所以投诉一般能得到较好解决。

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避开消费“陷阱”

科技日新月异，消费陷阱也是日新月异。大学生在消费过程中应提高警惕 ，避开一些消费“陷阱”。

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“校园贷”需警惕

2018年以来，各级法院受理了多起“校园贷”借款合同纠纷案件，新闻报道也是层出不穷。但仍有不少学生掉进“校园贷”陷阱。

“校园贷”作为主要针对在校大学生的一种小贷模式，一些所谓的投资公司打着小贷的旗号，其实际的贷款利率年化的甚至能达到300%到1000%以上！

甚至有同学因换不起债款被拍不雅照，其中的危害之大可见一斑。

近年来由于媒体不断曝光部分校园贷公司的不合法性，不少大学生却又生出另一种错误思想：“校园贷”就是“高利贷”，是非法的，他们借的钱可以不用还！

经办此类案件的法官说， “如果这些大学生消极应诉，案件缺席审理对他们很不利。如果判决这些大学生败诉，他们仍不还钱， 等到上老赖“黑名单”，不仅要还钱，还会给个人信用留下污点！对以后的工作、生活都将造成极大的影响！”

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路边三无商品慎买

“年例”是茂名的一大特色。到年例期的时候，做年例的村子附近到处可见在路边摆买饼干、糖果和饮品的流动小商贩。

早前，周同学去朋友家探年例时，在路边的小商贩处购买了两箱看似知名品牌的饮品。由于赶时间，周先生也没细看包装，直到在朋友家详细看了刚买的饮品，才发现包装与知名品牌虽然极为相似，却不像正品那般印有厂家完整的基本信息，此时去退货通常小贩是不可能同意的，维权也是非常困难，因为没有任何购物凭据。

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预付卡消费需谨慎

预付卡消费的项目在我们的生活中日益增多，其中的风险也逐渐显露。大一学生林同学对预付卡消费项目心有余悸。去年，林同学在一商家处进行了预付卡消费，一次性充值过千元，在她还没有完全消费的情况下，商家便关门大吉。由于林同学在充值时没有留意商家的营业执照等相关信息，在其关门后，除了商家的联系方式，再无其它渠道能找到商家。而且，商家也玩起了“失踪”，不但电话打不通，甚至将电话号码也取消了。林同学说，相信这种情况不止她一人遇到。遇到这种情况后，消费者除了无奈，也不知能向何处寻求帮助。

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快运遗失物件索赔难

随着人们生活的多样化，物流运输需求也越来越大。去年，瞿小姐给外地朋友快递一批商品。当朋友收到物品后，发现物品数量不足。瞿小姐了解得知，是运输过程中不慎丢失，丢失的物品价值1000多元。在与物流公司反映情况后，物流公司一直没有及时为瞿小姐处理，赔偿金额也协商不下。事情一拖就是半年，让瞿小姐非常无奈，只好向当地消委会反映情况，寻求帮助。经过消委会工作人员从中协调处理，最后，物流公司才与瞿小姐达成赔偿协议。但此事给她造成了半年之久的困扰，瞿小姐希望别再遇到这样的烦心事。

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紧握法律，保护自己的权益

《中华人民共和国消费者权益保护法（最新修正本）》是为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济迅速发展制定的一部法律。该法调整的对象是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的消费者和为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的经营者之间的权利义务。

编辑：宣传统战部

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