礼宾司开展素质能力拓展提升培训

2021年5月19日中午，学院礼宾司邀请高级礼仪培训师、IPA国际注册礼仪认证金牌礼仪培训师马硕言在1121学术厅对礼宾司同学进行礼仪方面的相关拓展训练。

首先是对礼仪人员仪表标准的定义：马老师将标准与规范做了明确的区别，并且为礼宾司日常训练以及服务礼仪给予了宝贵的建议。比如胸牌的佩戴、男生女生从头到脚的要求等，都进行了细致入微的讲解，意在为参与培训的学生制定一套标准的行为准则与规范，使得礼宾司的同学能够以高质量、高标准的要求来完成礼仪服务。

其次是对服务过程中行为标准的定义：服务过程中要做到眼到、身到、口到、意到。在服务活动中，热情服务能拉近服务者与被服务者之间的距离，为被服务人员留下好印象。

最后就是实践练习：马老师从递水服务中培养参与人员的服务意识，并随机邀请两位学生上台进行实践演练倒水，端茶等服务活动，手把手的教学让参与培训的学生收货满满；随讲随练的方式，让大家非常接受，遇到什么讲什么，让大家切实感受到了礼仪的实用性，不仅仅是平时的礼仪活动，其实礼仪也贯穿了我们的生活。

培训的尾声，现场响起欢快的音乐，一首马老师自创的“微笑操”让现场气氛达到高潮。

素质能力拓展提升培训，旨在培养服务意识，规范服务行为，同时提高同学们团体内部凝聚力，激发我院礼宾司同学的服务热情，秉承忠于梦想，脚踏实地的理想信念与作风，将院礼宾司提升一个新的高度，成为成都银杏酒店管理学院的一张闪亮的名片。

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图文来源 |院礼宾司

今日编辑|李妍

责任编辑|刘彦君宋礼林