315丨消费者权益日 ，我们在一起！

3·15国际消费者权益日

这是一个与我们息息相关的日子

因为我们都拥有一个共同的身份

那就是——消费者

来和团团一起学习关于“3·15”的小知识吧

“信用让消费更放心”

国际消费者权益日（International Day for Protecting Consumers' Rights），定于每年的3月15日，因为在1962年的3月15日时任美国总统的约翰·肯尼迪在美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》一文，文中首次提出了著名的消费者四项权利。最早由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

日期确定

1983年：

国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日。此后，每年3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。

1984年：

中国消费者协会成立， 中国消费者协会于1987年加入国际消费者协会。

1985年：

联合国大会一致通过了《保护消费者准则》促各国采取切实措施，维护消费者的利益。

1991年：

中央电视台经济部的编导们推出现场直播“3.15”国际消费者权益日消费者之友专题晚会，之后每年都会在3月15日推出315晚会。

消费者权益

World Consumer Rights Day

消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。在现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的立法，这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范，还得到了国家法律的确认和保护。早在20世纪60年代初，国际消费者联盟就已确定了消费者有下列基本权利：安全权知情权,自主选择权,公平交易权,依法求偿权,获教育权,结社权,人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权,监督权,我国是社会主义市济国家，消费者是市场的主体。

维权日设立宗旨

1

向消费者提供信息，对费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力。

2

处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。

3

搜集消费者的意见并向企业反馈。

4

大造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位。

5

参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题。

6

成立消费者团体，确立消费者主权。

7

加强消费者国际团体及合作。

维权流程

1

与商家协商

这是第一步,与商家进行协商和解,尽量大事化小小事化了,大家好说好商量的解决问题。如协商不成功,可进入第二个环节。

2

请消费者协会调解

请消费者协会出面调解,当然,消费者协会也只是一个协调的作用,消费者协会没有执行的权利。如果还是协商不成,可进入第三个环节。

3

向工商局相关部门提起申述

4

向人民法院提起诉讼

向人民法院提起诉讼,请人民法院进行判决。

哪些维权不会被受理

1

经营者之间的纠纷

2

私下交易

3

商品超过规定的保修期

4

不属于工商行政管理部门职责范围的

5

已经过工商行政管理部门组织调解的

6

法院仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的

7

不符合国家法律、法规有关规定的

消费者投诉电话

消费者投诉电话

“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

拨打方法

拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315.

拨打要求

1、当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当您在消费过程中，权益受到侵害时；

3、当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时；

4、当您发现虚假广告，欺骗消费者时；

注意事项

1、应符合的条件

(1)有明确的被诉方；(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)

(2)有具体的申诉请求、事实和理由；

(3)属于工商行政管理机关管辖范围；(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)

(4)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

2、否决申诉的情况

(1)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；

(2)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；

(3)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

(4)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；

(5)消费者无法证实自己权益受到侵害的；

(6)不符合国家法律、行政法规及规章的。

3、时限

(1)自收到申诉书5日内决定是否受理；

(2)自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间)；调解不成终止调解。

排版：何素雅