毕业生风采 | 倾一腔热情 尽一份担当——陈晓飞

我是吴江区分公司震泽中心支局的支局长陈晓飞，也是一名苏州信息职业技术学院电子商务专业2009届的毕业生。

作为一个邮政人，我一直很自豪，从分营时的困难起步，我们不气馁，不彷徨，敢于有梦，勇于追梦，勤于圆梦，创造了一个个发展奇迹，登上了一个个新的台阶。不经历风雨，怎能见彩虹，我将个人梦想融入大局发展，在平凡的岗位上收获了一些微小的成绩。因为热爱，我鼓起了战胜挫折的勇气；因为热爱，我积蓄了勇于突破的坚韧；因为热爱，我锻造了敢于担当的品格。

投入热爱 追梦路上步履疾

2009年大学毕业，父母希望我能回到南通老家，但我还是选择留在苏州，成为了吴江邮政的一名新员工。职场菜鸟时期面临着很多困难：沟通的不畅，家人的劝说，知识的壁垒……面对难关，我没有气馁，不懂就问，认真从基础学起，慢慢积累工作经验，努力实现事业梦想，做出一番业绩。

2016年我成为了庙港支局的支局长，开启了我的追梦之路。庙港支局位于吴江区庙港镇，远离闹市，两开间的营业大厅统共60平米，是个典型的农村小支局。虽然规模不大，但团队很年轻，平均年龄刚刚30岁出头，大家干劲足，有想法，我要做的就是厘清发展思路，把握经营逻辑，带领大家一起能干！“农村支局虽然客流不大，但本地客户多，只要氛围好，服务优，客户粘性会更强。”我的目标就是要打造一个“四季温暖如春的百姓银行”，抓牢人心。在大家的集思广益下，我们的厅堂布置处处都透着温馨，便民服务箱、抓娃娃机、血压仪等满足各类需要。客户一进门，就能听到大堂经理和理财经理的热情欢迎。有一次，一对中年夫妇来到网点汇款，我热情的接待了他们，引导他们填单时得知这对夫妻是安微人，从事墙面装饰生意，因为工程关系刚刚从浙江象山来到吴江庙港，对当地并不熟悉。他们的工程要做个一年半载，想在庙港租个房子，但不知道附件租房什么价格，现在还住在宾馆。客户无意中的一番话引起了我的注意，我主动提出了可以帮忙打听打听，不到几天功夫就帮夫妻二人联系了好几处房源，最终帮他们找到了满意的住所。一搬好家，这对夫妻特地来到网点致谢，还将其他银行的200万元存在了我们网点，并表示后续还会来邮政办业务。

这件小事也告诉我们，服务好，“贵客”自然来，为前来网点歇脚的户外工作者送上一杯热茶，针对中老年客群每月开展1-2次权益活动，为全身瘫痪的客户上门办理密码重置业务……点点滴滴的暖心服务成了庙港支局的“金字招牌”，客户越来越多，支局发展蒸蒸日上，2017年2月，支局储蓄余额总规模突破2亿元，成为吴江区首个提前超额完成核心资产试点目标的支局，真正实现了“小支局大贡献”，支局的管理经验被《中国邮政报》宣传报道。

2018年6月起，我担任区分公司金融业务部任副经理，从支局的管理者变身为全区金融发展的推动者，肩上的担子更重了。打仗要有章法，我清楚的知道，对基层网点来说，一套科学有效的管理方法，才是应对外部市场激烈竞争的法宝。我们从成功案例中总结经验，科学研究，提出了“让数据会说话”的金融数据模型，引导全区网点用数据有效管控客户经营过程，走出了一条“转型—跨赛—再转型”的常态化发展路径。

进入新时代，大家都知道数据就是资源，数据化、精准化、精细化，是金融业务科学发展的重要关键词。金融数据模型的构建逻辑就是以数据分析为依据，准确定位网点资金变动因素，围绕变动因素找准管控要点，将业务的管控转化为对客户行为的管控，进而细化网点客户经营动作，强化过程和行为管控。每个金融网点通过数据建模，测算资金情况，定位目标客群，实施“一局一策、一点一策”，让网点资金更清晰，客户分类更精确，获客营销更精准。2019年2月21日，吴江区分公司代理金融储蓄余额规模达到103.74亿元，实现“3年内突破百亿大关”的目标，在金融业务转型升级的道路上不断前进。

2019年4月，带着10年的知识积累和实践经验，我来到了震泽中心支局，再次成为了金融业务的落地实践者，这一次的舞台更加广阔。我将金融数据模型精准的运用到支局发展中，更学以致用形成了自己的工作“三板斧”。

一是巧用数据谋发展。制定震泽支局数据模型，准确定位“客户类型”“流入变动”和“流出变动”三大项，每一项再细分若干小项，认真辨别主要增长点，聚焦重点客群，制定“作战计划”，综柜和普柜主要负责提升存量客户转存率，保险到期客户综合资金转存率交给客户经理，存单登记、代发客户、中小商贸等任务各有人认领，各项管控要点既具体又可量化，大家心中有谱，心有目标、行有方向。

二是主动获客赢先机。机会从来不是等来的。我善于围绕产品做好方案计划，主动寻找目标客户，把握每一次的走访机会，摸清周边的社区、商户情况，好几次走在菜场中，摊主都笑着跟我打趣：“陈局长，您又来视察啦。”在2020-2021年度金融跨赛中，我们新增价值客户1037户，成为支持业务发展的源动力。

三是突出重点提效益。针对养老金、商贸、退伍军人等重点客群积极开展资产配置理念引导，在2020年10月期交训练营中，我们震泽支局连续5天荣获苏州全区“单数王”称号。我自己被评为2020年度全省邮政十佳优秀支局长。荣誉是认可，也是鞭策，我时常觉得，这不仅仅是一份工作，更是社会、企业和客户对我的信赖，我要用更优异的工作业绩回报大家的肯定，在逐梦路上永不止步。

勇者无惧 不负重托敢担当

虽然在大家眼里，我一直是干劲十足、元气满满的样子。但其实，我也有难言的苦楚。

14年的时候我查出患有强直性脊柱炎，这是一个无法根治的疾病，疼痛时，人站不直，坐不稳，走路都不能抬头挺胸，只能通过生物制剂来控制病情，最严重时一个月要打8针。正要在事业上大展拳脚的时候遭遇如此病痛，我的内心饱受煎熬。可是为了热爱的事业，我没有放弃，决定积极治疗，现在靠每月一针维持C反应蛋白，让病情稳定了下来。

2020年6月，恰逢商贸大走访活动热烈开展，我正要投入高强度的走访中，却遭遇病情复发。疼痛让我彻夜难眠，连翻身都困难，“你这个病需要多休息，建议你请几天假，住院治疗一下”，区分公司领导体谅我，强烈建议我好好休息。但我实在无法完全放下工作，我知道走访获客是发展的基础，是拼搏跨赛的关键。我又怎么能不与团队共进退呢？！所以，病情稍有好转后，我便回到了工作岗位，带病完成了走访及完善建档工作。

2021年元旦开门红的时候，我又病倒了，因为面部神经麻痹，严重影响了日常生活。家里人劝说，“别这么拼了，身体要紧。”但我是真的放不下。跨赛是每个邮政人聚力量、流汗水、拼全力的时刻，所有人都“舍小家、为大家”，我不可以缺席也不应该缺席。所以我依然坚持带病上班，白天守厅堂、班后与员工一起电访，等待全员下班后再去医院挂水，就这样连续坚持了一周，面对医生的劝告，我依然摇了摇头，“医生你还是给我再开点药吧！单位需要我，我不可以倒下！”

有时候因时间紧迫，我会直接带上客户经理一起到急诊室讨论次日目标、邀约客户数量和发展措施。苍天不付有心人！感谢每一位支局伙伴的付出，2020-2021年度金融跨赛我们取得了不错的战绩，新增有效余额7250万元，标保销售8043万元，圆满完成跨赛各项目标。

当好表率党建引领立潮头

我是一名支局长，但我更是一名共产党员、支部书记，“做好表率，冲在前头”是我对自己的要求。抗疫期间，我坚守岗位，每日按频次做好网点消毒工作，认真测量到访客户的体温，做好登记；我鼓励支部3名同志与我一起加入农村防疫宣传小分队，下班后主动到**防疫卡口担任志愿者，对来往群众进行体温检测，询问他们的身体状况、旅途行程及接触人群等情况，并向他们宣传防疫知识。尽管寒风凛冽，工作很辛苦，但多为社会做一些贡献，是每个公民的责任和担当，作为党员更是应该去到最需要的地方。金融跨赛期间，我带头开展“行万里 访千万 夺百亿”专项大走访活动，按日、周确定走访计划，认领最艰巨的任务，班后对网点覆盖村社、重点客群聚居区开展全方位走访，包片到人、固定频次，确保宣传全覆盖。

我注重党建引领，共建获客，组织震泽党支部与周边镇南社区建立党建联盟，带领联盟党员共同开展志愿走访、慰问活动，实现社区入户宣传率100%，发放引流卡1054张。通过共建活动，发挥了“党建+业务”的叠加优势，成功实现引流获客，这些做法获评“全省最佳金融案例”。

日常工作中，我勤沟通、送关爱，努力让员工感受到大家庭的温暖，有效提升了支局的向心力和凝聚力。通过制定清晰高效的激励政策，我鼓舞全员抱团发展，号召员工坚决不做发展路上的“看客”，在提质增效中争当主角。我定期与支部党员、群众开展谈心谈话，主动关注他们在生产、生活等方面遇到的困难。记得有一个87年的小伙子，由于学历不高，一直有些自卑与畏难情绪，工作始终不积极。我有机会便与他聊聊天，告诉他学历只代表过去，在工作岗位做出的成绩才是最好的证明。“陈书记，谢谢你的鼓励，我发现认准目标努力去做，真的能收获很多。”如今，他已经成长为一名投递班长，并提交了入党申请书。

回望走过的路，我感谢那个一腔热情、全力拼搏的自己，眺望前方的路，我仍然要做一个激情满怀、执着奋斗的金融人，发扬跨赛精神，寻求创新突破，不惧波澜，不畏险阻，以过往的成绩作为新的起点，始终勇敢，步履不停，为邮政事业奉献微小星光！

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