必看！哈尔滨信息工程学院微信小程序「后勤报修系统」使用指南_哈尔滨信息工程学院

一. 概述

随着学校后勤工作的改革与发展，越来越多的师生受益其中。在后勤管理水平不断提高的同时，师生们亦不断提出对公共生活设施、用具、用品、卧具、桌椅等物品的维修要求，使得后勤报修维修的保障工作量也相应地不断增加,而现阶段学校的后勤报修维修还处于纸质化办公，老师和学生很难找到报修的具体管理部门，报修后有时无法及时维修和确认维修。如此种种，造成了师生们生活的不便，特别是对一些涉及水电防火的报修，可能因为报修不及时维修人员未能及时受理而留下了极大的安全隐患。

为了进一步提高后勤管理水平，有效控制和管理报修程序、维修服务，对维修人员、维修工作量、维修相关情况进行督促和分析，软件学院软件研发中心开发一套以人为本，共益双方的微信后勤报修小程序系统。微信后勤报修小程序系统包括报修人报修、管理人员任务分派、维修工人维修结果提交、报修人反馈及报表输出等多种实用功能。此系统有助于提升管理方的工作效率及工作形象，有利于后勤管理工作的深化改革和与时俱进，亦必将有助于学校国家示范性软件技术学院全面建设。

二. 系统侧重点

1.实用性，后勤报修小程序充分体现实用性原则。

2.人性化设计。后勤报修小程序储备丰富的信息量、人性化的功能设置，符合后勤“服务、敬业、高效、廉洁”的目标定位，也是后勤水平的一种表现形式。

3.高度的可靠性、可扩展性。该小程序保证每周7天，每天24小时的不间断运作，并使系统在访问高峰期能做到正常工作且快速响应，以避免可能产生的不必要的损失或影响，有利于加强师生的信任和提高管理方的工作能力。除此之外，后勤报修小程序尚需具备高度的可扩展性。因为随着学校的发展和后勤保障服务体系的不断完善，系统需要进行二次、三次开发或升级，以适应新形势下的大环境。

三. 系统解决的问题

为什么要开发和使用后勤报修小程序，使用线上报修。近几年随着我校的扩招，我校后勤力度相应加大，学生宿舍的设备也日益齐全，相应的产生大量的设备报修,报修的工作量也日益增长。我校虽然网络信息化设备已经完备，学生宿舍的网络和个人电脑也基本普及,但后勤管理仍处于基础阶段,后勤报修仍停留在纸面登记报告，微信群报告，或者是通过报修电话进行描述，后勤工作人员仅对电话内容进行记录，然后再反馈给维修工人，这其中存在几个问题:

(1）报修周期长。学生或教工提交纸质报修报告或者电话报修微信群报修后，信息仅传达至后勤管理人员处，后勤人员进行登记后,还需要与维修工人进行沟通，信息传递多了一道流程，往往造成拖延，效率低下。

(2〉信息传递错误率高。学生或教工报修时，会根据自己的理解对故障进行描述，没有标准化定义的可选项,容易造成反馈信息难懂,维修人员理解错误，不能一次有效的排除故障，浪费了人力物力，大大降低了维修效率，也给住户造成困扰。电话报修的还需要电话员进行理解和登记，也存在错误记录的可能，另外电话报修也可能因为进线拥挤，不能接通。

(3）维修工人不能科学的安排。纸质登记的方式进行报修数据管理，维修工人往往只能逐条处理,处理完一个故障后再回到管理中心继续执行第二条报修请求，不能有规划性的进行区域化维修，浪费了大部分时间在路途中。另外，纸质登记的方式，可能出现重复申报，安排多个维修工人处理同一事务。

(4）不能快速分配维修工人。传统纸质记录的报修方式，维修工人动态不能及时更新，每一条报修申请都需要花时间寻找对应的维修工人，大幅降低维修的效率。

(5）数据保存和分析缺失。纸质报修的方式，记录的是每一条报修请求和维修情况，数据累积起来并没有得到有效的利用。例如，通过数据可以了解各种类型故障发生的频率，并以此发现设备状态，及时提出设备更新换代的需求，同时设备故障的比例也可作为聘用相应技能维修工人比例的依据。另外，数据的累积也可以记录维修工人的出勤情况及满意度，可作为考核维修工人的依据。数据还可以反应诸多问题，信息化的方式将使数据得到充分的应用，价值斐然。

针对上述几点问题，软件研发中心的网络信息化的微信后勤报修小程序系统，不仅能有效缓解后勤保障的压力，及时有效的解决师生的困扰，优化报修的流程，较好地解决了服务过程中的突出问题，还能科学的分析设备的状态，合理配置后勤维修工人，有效提高后勤服务的满意度，保证师生良好的校园生活环境。

另外，后勤信息化建设的提高，使得后勤管理更加制度化和规范化，将后勤管理部门从冗杂无序的工作中解放出来，改变后勤部门的管理观念，有效提高后勤管理的效率和水平，也是高校信息化建设中重要环节，具有推动信息化建设的意义。

四. 后勤报修小程序功能

1.选择报修的位置

2.填写联系电话

3.详细书写报修的地址精确到门牌号

4.选择报修的分类

5.选择报修的等级

6.填写详细内容，如：5A101室洗漱间灯泡不亮

7.图片上传，把报修的地方可以拍照上传，以便工人师傅维修。

8.最后申请报修

五. 小程序使用说明