315“消费扫雷”

消费者权益日

你是否在网上看到卖家秀而心动购买

收货后的买家秀却天差地别

你是否在被无良商家欺骗后

只能自认倒霉而无法维权

又到了消费者权益日

我带大家一起

了解消费者权益和正确维权方式

为大家扫除“消费地雷”

首先，我为大家介绍消费者都有哪些权益。

1、安全保障权

《消费者权益保护法》第七条规定:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

售卖病死的猪肉对消费者的生命健康造成极大威胁，侵犯了消费者的牢全保障权。

2、知悉真情权

《消费者权益保护法〉第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

虚标价格侵犯了消费者的知悉真情权。

3、自主选择权

《消费者权益保护法》第九条规定:消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较鉴别和挑选。

4、公平交易权

《消费者权益保护法》第十条规定:消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件有权拒绝经营者的强制交易行为。商家对冰冻海鲜“过度包装”，以达到增重的目的侵犯了消费者的公平交易权。

5、依法求偿权

《消费者权益保护法》第十一条规定:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

案例中因服用不合格的减肥药出现身体不适的情况可向商家提出赔偿。

6、依法结社权

《消费者权益保护法》第十二条规定:消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。

最具典型的例子就是中国消费者协会和地方各级消费者协会。

7、求教获知权

《消费者权益保护法》第十三条规定:消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品,提高自我保护意识。

8、维护尊严权

《消费者权益保护法》第十四条规定:消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

超市不能自行搜包、搜身和限制顾客人身自由，若出现上述情况，则侵犯了消费者的人格权，消费者可勇敢说不。

9、监督批评权

《消费者权益保护法》第十五条规定:消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

当消费权益受到侵犯时

我们该如何运用法律武器维权呢

下面这些案例均由真实事件改编

一起来看看吧

1、网购有风险 买前擦亮眼

王同学在网上购买了一件衣服，发现实物与卖家原图严重不符，质量也相差甚远。为此，王同学可以怎样维护自己的权益？

王同学可以与商家沟通，要求商家对其进行赔偿。

法律依据:《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍:增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

2、对通讯资费套餐乱象说不！

李同学在某通信公司营业厅办了一张电话卡，当时选的是每月10元的套餐，后来在其不知情的情况下，该通讯公司将套餐改成了每月40元套餐。李同学认为商家侵犯了自己的知情权和自主选择权，该怎么维护自己的权利呢？

可以要求公司给李同学退还多收取的费用，也可以寻求消协(消保委)和有关行政部门的帮助。

法律依据:《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享受自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

3、合同签订须谨慎

江同学与某房屋中介签订了《房屋入住中介服务委托合同》，并且交付了中介服务费。后因个人原因，江同学无法继续租房，故向中介提出解除合同并退还部分费用。但是中介认为，根据双方签订的合同，在未得到申请结果前如果单方面解除合同，不予退还中介服务费。江同学将如何解决这个问题？

江同学可以向当地的消协(消保委)投诉，要求中介公司退还其部分中介费用。

法律依据:《合同法》 第三十九条规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

在日常生活中

我们要防患于未然

积极学习法律知识

提高自身警惕

遭遇侵权行为时

应勇敢拿起法律武器

或直接拨打

12315消费者投诉举报电话

维护自身合法权