中专部 | 欢迎了解城市轨道交通运营服务专业

在中国已经运营轨道交通的城市中，越来越多的居民选择乘坐城市轨道交通出行。我国城市轨道交通在今后将进入快速健康发展时期，与此同时也为城市轨道交通就业带来了大量的发展和就业空间。

人才培养

城市轨道交通运营服务专业主要面向道路运输行业的城市轨道交通服务等行业企业，从事行车组织、票务组织、客运服务、车站管理等工作的德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。

职业素养

1、坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感；

2、崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动，履行道德准则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识；

3、具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神、创新思维；

4、勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生涯规划的意识，有较强的集体意识和团队合作精神；

5、具有健康的体魄、心理和健全的人格，掌握基本运动知识和一两项运动技能，养成良好的健身与卫生习惯，良好的行为习惯；

6、具有一定的审美和人文素养，能够形成一两项艺术特长或爱好。

专业知识技能

1、熟悉与本专业相关的电工电子、计算机应用、管理等基本知识；

2、掌握城市轨道交通线路站场、通信信号、车站机电设备、车辆等基本知识；

3、掌握城市轨道交通客运组织、乘客服务的基本理论和方法；

4、掌握城市轨道交通车站及车辆段行车组织、调度指挥的基本理论和方法；

5、掌握城市轨道交通车站及车辆段突发事件应急处置的预案及基本处置方法。

专业（技能）方向——城市轨道交通车站管理

1.具有城市轨道交通车站运营设备的识别、操作运用和监控能力，能够对自动售检票、站台门、火灾自动报警、环境与设备监控、电扶梯等系统及设备进行监视、操作及故障处理；

2.具有城市轨道交通车站自动售检票系统运用、设备操作及票务处理能力，能够正确使用自动售检票系统，办理售票、监票、补票、退票、发卡、充值、退卡等作业；

专业（技能）方向——城市轨道交通客运服务

1.具有城市轨道交通车站客运组织、客运服务及事务处理能力，能够组织开展车站日常运作、客流组织疏导、客流调查与预测、车站客流组织方案编制与分析、乘客服务、乘客投诉与纠纷处理、站容环境保持等工作；

2.具有城市轨道交通车站及车辆段行车组织、施工协调处理能力，能够组织开展控制台监视与操作、接发列车、施工行车组织等工作；

3.具有城市轨道交通车站及车辆段突发事件应急处置能力。

专业核心课程

城市轨道交通概论

了解城市城市轨道交通系统的设计和施工，掌握城市轨道交通的概念及发展史，掌握城市轨道交通系统中轨道线路、车站及车站设备、运营管理及行车调度等的基本知识，能对整个城市轨道交通系统有整体的概念。

城市轨道交通通信信号基础

了解通信系统的结构原理，熟悉信号系统基础设备工作原理和含义，熟悉各种通信设备的操作方法，掌握列控系统原理和功能，掌握联锁功能，并熟悉联锁系统在城市轨道交通系统中的应用。

客运服务与礼仪

能利用服务礼仪技巧为乘客提供票务服务、问询服务提升地铁服务质量。能把握乘客心理，运用相关沟通技巧解决乘客纠纷，能接待乘客投诉，解决乘客遇到的票务问题，安全问题，能及时发现车站安全隐患并采取相应处理措施。

城市轨道交通运营组织

了解城市轨道交通运营组织的基础性知识，了解城市轨道交通发展、线路、车辆、票务管理相关的知识，熟悉各项规章制度，掌握基本设施设备的操作。

计算机网络技术

了解计算机网络的类型、组成、应用等基础知识，熟悉网络工作原理、主流协议和网络规划相关知识，掌握局域网络系统构建所需的网络规划、线缆制作、网络常用设备的基本配置、因特网接入、无线网络、网络安全防护等基本知识与技能。

管理学基础

了解管理基本概念、知识体系和各管理学派思想；并深入理解管理基本原理及相关原则的基础上掌握决策、计划、组织、领导、激励、控制、沟通等管理基本职能和方法。

接续高职及本科专业

高职：城市轨道交通运营管理

本科：交通运输

就业方向

毕业后将主要从事城市轨道交通行车组织及调度组织、客运组织、综合管理等工作。也可以从事城市轨道交通运营管理工作、行车调度指挥工作、客运服务工作等，可胜任车站值班站长、车值班员、车站站务员、行车调度员、值班主任等岗位工作。

联系电话：0311-83820999 83828333 83816988 83819756

学院QQ：1125212595 2697328300 1849519288 2627202451

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