3·15国际消费者权益日，你学会维权了吗？

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3·15国际消费者权益日

节日介绍

今天是2021年的国际消费者权益日。国际消费者权益日是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织在1983年确定，目的是为了保护消费者权益，提高消费者的维权意识和维权能力。并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。

3·15消费者如何维权

1.与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2.拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

3.登录315投诉官方网站反映情况。

4.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的市监部门反应自己遇到的难题。

5.通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。

维权小技巧

1.记住几个时间：

（1）七日：产品自出售出之时起，七日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。

（2）十五日:产品自出售出之时起，十五日内发生性能故障，可以选择换货或修理。

（3）三包规定：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

2.一是必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量检测的更好；

二是保留现场，如若因商品质量服务质量导致人身财产伤害，保护好事发现场和采取拍照录像或留下证人证词等；

三是收集或索要经营者的姓名电话号码工作牌号地址等，以保证能够第一时间找到对方；

四是若是与商家销售不成，应马上向消费的委员会或工商部门投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了三包期限；

五是一些有争议的质量问题，最好与商家一起到有关部门检测鉴定，最后索赔要求也要合理投诉，切不可吹牛，夸大或隐瞒事实。

3·15

最后，希望各位都可以提高自己的维权意识。让违法者无计可施。

编 辑 |潘炳华、唐羽杰

资料来源 | 共产党员网

校 对 |毛艺源

审 核 | 郜祥

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