消费者权益日 | 凝聚你我力量，维护消费者权益

国际消费者权益日

（World Consumer Rights Day）

是每年的3月15日

由国际消费者联盟组织于1983年确定

目的在于扩大消费者权益保护的宣传

使之在世界范围内得到重视

以促进各国和地区消费者组织

之间的合作与交往

在国际范围内更好地保护消费者权益

在这个特别的日子

快随小编一起来看看

消费者权益保护了哪些法律知识

网购买到假冒伪劣商品

快递包裹出问题

购物消费遇到霸王条款

怎么来维护自身权益？

从超市稍不留神

买了一包“康帅傅”方便面

一瓶最爱的雪碧竟是“雷碧"

最爱的奥利奥居然是“粤利粤”

当家里母亲买的生活用品

其实都是假货时

你会怎么办？

这些哭笑不得的情况你有踩雷了嘛

下面快跟随小编一起来

给你讲讲踩雷时

有哪些方法可以维护自身权益

01

与经营者协商和解

可以自行与商家沟通

要求赔偿

通过网络交易平台购买的

可以向平台投诉

常见的网络交易投诉电话有：淘宝：0571-8815-8198天猫：4008-608-608支付宝：95188京东：400-606-5500铁路客户服务中心：12306EMS特快专递：11183顺丰快递：95338申通快递：95543中通快递：95311韵达快递：95546 圆通快递：95554天天快递：400-188-8888

02

请求消费者协会调解

遇到解决不了的时候切记

一定要及时寻找帮助噢

请求消费者协会或

依法成立的其他调解组织

都可以进行调解的噢

03

向有关部门投诉

常见的投诉电话和网址链接消费者投诉电话：12315质量监督投诉电话：12365价格举报电话：12358食品药品安全投诉举报热线：12331国家旅游服务热线：12301邮政行业消费者申诉电话：12305文化市场举报热线：12318保监会投诉电话：12378工信部申诉电话：12300网络不良与垃圾信息举报：12321全国12315投诉平台：http://www.网址未加载/中国消费者协会官网：http://www.cc网址未加载/tsdh/list/20.html国家邮政局申诉网站：://sswz.spb.gov.cn/电信用户申诉受理中心：http://www.chinatcc.gov.cn/

04

向法院提起诉讼

注意

消费者要保留以下材料作为维权证据

①小票、保修单、电子版合同、发票②录音录像③盖公章的旅行行程表、计划书④消费清单加盖公章⑤网上交易记录、聊天记录

看看消费者享有哪些权力呢

安全保障权

消费者在购买

使用商品和接受服务时享有人身

财产安全不受损害的权利

商家销售“康帅傅”

“蓝月壳”等商品

都是在侵害消费者的这项权利

知情权

消费者享有知悉其购买使用的商品

或者接受的服务的真实情况的权利

消费者有权要求经营者提供生产者

规格和主要成分等情况

自主选择权

消费者享有自主

选择商品或者服务的权利

选择买或者不买

都由消费者自主决定

求偿权

消费者因购买

使用商品或者接受服务受到人身

财产损害的，有权依法获得赔偿

因此在我们的权益受到侵害时

要勇于维护自己的合法权利

监督权

消费者享有对商品和服务

以及保护消费者权益工作进行

监督的权利，有权检举

控告侵害消费者权益的行为和国家机关

及其工作人员在保护消费者权益

工作中的违法失职行为

有权对保护消费者权益工作提出批评、建议

依法维护自身权益非小事

做到不贪图便宜

提高防范意识

要学会自觉维权

树立积极向上的生活态度

养成合理消费的好习惯噢

总编，总策划 ｜ 冯艳琼

执行主编 ｜陆黎玲

小编 ｜ 杨洋