315街访 | 揭开校园商家与消费者的真实一幕，原来真相是……

3.15

消费者权益日

小知识

国际消费者权益日（World Consumer Rights Day）是一个国际性的活动节日，活动时间为每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定。

它的目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

身为中国公民，我们享有自由市场，公平交易，但是，随着科技社会的发展，网络世界日渐复杂，我们所能享受的事物也变得丰富多彩。

相伴而出的就是关于消费者与商家“斗智斗勇”的故事......

01

学生篇

大学生作为资深“网虫”选手，和315有着怎样的邂逅呢？

禤同学：

虽然电商平台的商品没法真实体会到商品的好坏，但是如果出现商品不满意的情况，还是会根据价格高低来考虑是否要走投诉渠道，通常只在购买高价商品后不满意的情况下才有维权意识，但要是遇到比较价低的则会吃一下“哑巴亏”。

麦同学：

分享了关于自己的网购经验，她提议可以通过在淘宝上找淘宝小秘来进行维权或者联系商家客服，对退换或是赔偿来进行私下解决。

其实，大家还是要提高一下维权意识呀~毕竟这是属于自己的消费权益，并且有国家法律进行维护。

02

商家篇

作为江职的“最大消费群体”，易捷以及小卖部必然是消费热点。

生活优品店员媛华

生活优品店面是属于加盟部门，店面管理一般以易捷为准，她表示保质期过期的问题是基本不会出现的，因为她们每月会定期下架即将过期货物并且提前两三个月留意商品生产日期。另外，如果真的出现消费者想退换商品的情况，店里会根据实际情况检查商品，然后根据顾客支付页面，确认是自己的商品后，允于商品退换。

易捷管理员嘉欣

对商品的标准，每个人都有自己的管理区域，需要熟记商品信息，每天盘点商品种类数量，每天定期检查商品生产日期，保质期。对包装也是十分严苛，有自己的商标，会更换损坏包装的商品。如果发现过期商品，会有专业的“鲜进先出”的退换货渠道。如果出现商品质量问题，一定满足同学需求进行退换，重视江职同学们这个“消费群体”。立志做到让消费者满意。

03

部门篇

除此之外，学校律委会还设立了一个关于维护同学权益的部门——权益维护部，来听听他们的日常维权工作是如何进行的吧！

问

请问部门主要负责哪些工作呢，在日常工作中会有很多维权案件吗？

首先，我们负责的部门是校律委会权益维护部，其部门职责是维护同学们的合法权益，关注学生动态，负责了解同学们的生活要求，关注同学们的日常生活，并且会组织举办各种维权活动等。

其次，我们部门的日常工作分为两个部分。

第一是每天在饭堂进行文明岗值班并收集学生的意见反馈表，通过上报给主席团，再由主席团向老师反映意见，通过这一途径搭建学生与老师沟通的桥梁。

第二则是我们部门还负责易班的失物招领平台，有效的为丢拾双方提供一条快速、便捷的途径，减少了师生之间不必要的麻烦。

因此，在日常校园生活中，我们部门对维权案件的处理还是比较多的。

答

滑动查看如何认（招）领失物

问

在消费维权这一方面，你们有什么好的建议给同学们吗？

首先建议同学们提高自身的维权意识，增强自己的维权能力，让自己在以后面对自身权益被侵犯时，能主动运用正当的维权方式来维护自己的合法权益，减少自身的损失。

例如在学校里，可以把问题反映给班里的同学、班干或老师，也可以在我们每天的文明岗值班时填写意见反馈表，由我们来收集意见并上传给老师解决。当学生在学校外遇到无法与商家沟通、遇到权益侵犯的情况时，可以直接报警寻求警察帮助，也可以继续寻找相关政府职能部门，例如消费者协会以及通过拨打12315消费者申诉举报专用电话，市长热线等等的法律方式，通过合理、合法的方式来维护自身的合法权益。

其次，建议同学们在消费时保持理智，养成良好的消费习惯，树立正确的消费观。切忌轻信商家促销噱头，摸清楚商家的“游戏规则”，理性消费。重视举证，注意保存好购物发票，如果和商家发生争执时，可以据理力争，合理诉求。有效证据是维护自己权益的最大保障！

答

好了，消费者权益相关的采访都看完了，接下来就是敲黑板时间啦：

维权你我他，主要靠大家

若问谁职责，买家与卖家

若为消费顾，主动找商家

协商或赔偿，掌握主要方

若为经营者，诚信又守法

不愁钱包空，和谐共生财

看完这篇推文，你是否对消费维权有了更近一步的了解呢~

欢迎在下方评论区和我们分享你的消费维权故事！

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About us

策划人：肖泽茵 李晓祺 杨境智

图片来源：广播台

排版编辑：骆秋芳

责任编辑：张超杰 陈奕良

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