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2020年7月18日早上8点，在韶关老家的中山大学南方学院在校学生林刘莉同学，准时坐在了电脑前，带上耳机开始接听考生和家长打来的高考咨询电话。

当天上午8：00-10：00，是她为母校2020年夏季高考电话咨询志愿活动的服务时间。这个时间点，考生及家长们通过拨打中山大学南方学院高考咨询电话020-22326212，便可获得远在韶关的林刘莉同学的专业咨询服务。

在家就能参与母校高考电话咨询志愿服务，这是林刘莉此前没有想到的。而这一切的改变，源于今年中山大学南方学院对疫情防控常态化条件下的一次工作创新：发挥科技的力量，引入云呼叫平台，为考生和家长提供更优质的电话咨询服务。

正在值班的林刘莉同学

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首个“招生咨询云呼叫平台”上线

在以往的高考志愿填报期间，中山大学南方学院一直为广大考生和家长提供了优质的电话咨询服务，获得考生和家长的认可。

2020年是全国全面落实新高考改革的重要历史节点，作为全国六星级独立学院的中山大学南方学院，其电话咨询量将更大。

以往的传统电话中心接听咨询服务，需要大量的志愿者集中在一个场地开展工作，这一点，在2020年疫情防控新形势下显然行不通。

于是，2020年3月，学校领导通过研判形式，提出“发挥科技力量，改进咨询方式，提高咨询质量”的要求。

对此，学校招办主动联系专业软件公司提出软件开发需求、测试平台功能，选拔有责任心、熟悉学校情况的志愿者进行培训，于2020年7月成功上线并投入使用首个“招生咨询工作云呼叫平台”。

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招办主任亲自编写“咨询知识库”

新的云呼叫平台，新的工作模式，可以使身处五湖四海的志愿者们，通过互联网为考生和家长提供咨询服务，避免了人员聚集或者志愿者在老家难以返校的尴尬。

值得一提的是，云呼叫平台提供的知识库支持，让咨询服务质量更加高效。志愿者在接听电话的同时，就可以即时检索考生和家长想要咨询的相关内容。

据悉，该知识库是根据以往考生电话咨询过程中提问的高频内容整理，问题分门别类排列，检索方便，能为考生和家长们提供更加快捷、优质的服务。

更重要的是，为了及时、有效地更新知识库内容，知识库内容的编写，都是由招生与就业办公室主任直接负责，并及时将咨询过程中遇到的知识库中没有的问题进行补充，从而进一步增加内容的准确性。

中山大学南方学院秉承开放包容的创新精神和为学生及家长负责任的态度，在疫情防控的特殊时期，积极应对疫情防控新形势，搭建云呼应平台，只为给高考学子提供更优质的咨询服务。

祝各位高考学子都能金榜题名，中山大学南方学院欢迎广大考生报考本校。

中山大学南方学院高考招生咨询“云呼叫”电话：020-22326212。

此外，为考生介绍南方学院，向校友通报发展

——《中山大学南方学院2020年招生手册》

免费寄送活动开始啦！

各位亲爱的校友和高考考生朋友们：

一本小小的招生手册，是高考季后每名家长和考生必读的材料，也能沟通南院校友们的满满回忆。在这个疫情防控的特殊时期，虽然您们不能进入校园参观学校或探访母校，但是我们可以通过这本招生手册向您介绍一个具有活力、特色的南方学院和她的发展。

对于高考考生：

我们相信：遇见南方学院，成为自己的人生设计师；

我们秉承：学生就是我们的天，一切为了学生的成长；

我们坚持：全员、全过程、全方位育人；

我们拥有：高水平的师资，良好的学习环境和氛围；

我们希望：在金秋时间，在南方学院碰见意气风发,斗志昂扬的你！

致校友：

无论你身在何方，无论你走到哪里，不论你的成绩是大是小，你的职位是高是低，毕竟我们一直都在拼搏着，努力着，在各自的事业上用汗水打拼着一条希望之路。此时此刻正请记住母校都一直在关注着你、牵挂着你、支持着你！

借这本2020年招生手册，我们向你通报近年母校建设和发展的情况，和你一起分享母校成长和进步的喜悦！

最后，祝大家前程似锦，平安幸福！母校是你永远的精神港湾！

《中山大学南方学院2020年招生手册》中囊括了学校概况、招生情况、教学特色、校园生活、学院及专业介绍五大板块内容，详尽的为考生和家长展现了中山大学南方学院各方面内容，可谓是“一本在手，尽知所有”。是不是心动了~心动不如行动，数量有限先到先得哦。

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来源 |招生办公室

排版 | 陈纯敏

执行编辑 | 莫蓓怡 陈纯敏 毕志盛

责任编辑 | 黄昊 耿雪 胡青

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