局2011信访工作总结及2012工作计划(3)

（三）加大力度，提高办案率

       对集中排查出的信访突出问题，因案制宜，逐案研究存在问题的症结，在“事要解决”上下功夫，为群众多做好事、多办实事。对群众信访反映和上级转办的信访案件，严格按照《信访条例》规定的时限及时结案。对法律政策规定不能解决的，要明确告诉群众，做好解释工作，确保信访案件办结率保持**。

（四）加强督查，着力解决群众“三最”问题

      重点解决好群众关注的热点、难点问题，让人民群众的合法权益得到充分保障。尽量把群众的信访问题解决在基层。继续把处理人民群众集访问题作为重中之重的工作来抓，加强对群众上访问题的排查预测和超前防范工作，妥善处理好群众集访和突发性事件，努力把群众诉求问题化解在基层，解决在萌芽状态。

        总之，2011年度我局（办）将继续坚决解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，全面完成各项信访工作任务，为西区经济发展和社会全面进步作出新的贡献。

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