秘书新手入门(2)

第二章 秘书的重要职业技能

第一部分：日常事务处理

一、拨打/接听电话的程序和技巧

1、 打电话前的准备
 准备好电话记录本和笔
 把要与对方说明的事情、内容的顺序简单列在记事本上，并逐一核对无遗漏。
 准备好通话时需要的文件资料。
 查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打。
2、 正式拨打电话：
 拨通电话后，确认对方公司及姓名，然后热情而有礼貌的说：“你好！我是****公司**部**。”
 如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达。
 如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好记录

您可以访问第一范文网（www.网址未加载）查看更多与本文《秘书新手入门》相关的文章。