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个人工作总结

2011-11-22 10:20:23 文/史建华

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2011年是新中国成立六十华诞,六十年的风雨,六十年的历史沧桑,经历了百转千回,终于走向欣欣向荣、民富国强。2011年也是我生活、工作成长的一年,在这一年里,在分公司领导的正确领导和全体同仁的团结、努力下,我们顺利的完成了相应的各项工作,现对2011年的工作做一个总结。

一、加强思想政治学习,不断提高自身素养

认真学习科学发展观,把学习作为工作和生活中的一项重要内容,夯实理论基础,不断汲取新的知识,更新理念,提高自己的政治水平,坚持科学发展观,以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

二、服务热情,力求用户满意

2011年上半年,除了日常的机线工作之外,每周末我会代一天营业班,在营业前台,我认识到营业台是电信行业直接面对用户的服务窗口,自己的服务形象如何,直接影响整个企业的形象。因此,在工作中时时注意服务形象,处处为用户着想,无论哪个用户申告,不管有理由还是无理由,我都会热情接待,耐心解释。

三、恪尽职守,认真完成本职工作

在维修电话工作中,夏天太阳曝晒,冬天寒风刺骨,为了修好电话,打着保险带吊在杆上几个钟头,为查找障碍,爬上几十根电杆这是常有的事。但我并不觉得辛苦,相反,每查完一个障碍,装完一部电话,我都觉得心里很有成就感。

每修通一个电话后,我都会亲切地对用户说:“对不起,耽误您使用了”。我的人生格言是 “认真对待每一件事,真诚地面对每一个人”。我觉得用心服务贵在用心,不能停留在表面的几句礼貌用语,而要用心去和用户沟通,用心去感动用户,真正替用户着想,不能糊弄用户,要帮用户解决实际问题,使用户心里充满暖意。所以大街小巷认识我的人也很多,经常在街头听到“高师傅,您好!”的用户亲切招呼声。

今年九月,一位70多岁的老婆婆反映交了钱但一直没装上电话,我忙帮老人查询,发现原来用户名字登记错误,造成联系不上,因而未及时装通,我向老人解释后,及时上门为老人安装。装机时我发现,老婆婆独身一人在家,儿女都在外面打工,出门办事不方便。我就对老人说:“老人家,以后你不用亲自去交费,每月的电话费我帮您代缴好了。”就这样,我坚持每月上门帮老人代收话费,老人家一(转载自第一范文网http://www.网址未加载,请保留此标记。)提起此事,总要感动地说:“小高真和自己的亲人一样”。

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