“以学生为中心”教学范式改革经验分享（四） | 刘贝贝：《服务营销课程》

与传统的传授模式相对的是“以学生为中心”的教学模式，该模式强调以学生发展为中心、以学生学习为中心、以学习效果为中心。在教学设计的过程中，把学生作为课程的主导者，教师作为学习活动的设计者、学习环境的营造者、学习过程的辅导者，激发学生自主学习的动机、培养学生自主学习的能力，特别是终身学习意识和学习能力的养成。以学生为中心的课程设计更强调综合性，综合性课程设计的步骤主要包括三个阶段12个步骤，即情境因素、学习目标等初始阶段，课程结构、教学策略等中期阶段，以及评分体系和教学评估等最后阶段。根据迪芬克模型，做好课程设计的基础六步是保证整个教学顺利进行的关键。

图1迪芬克模型课程设计

01

课程背景分析（学情分析）

课程背景分析主要包含了教学的具体环境和一般环境分析，课程的专业特点和学科特点分析，以及学生和老师的特征分析。就《服务营销与管理》这门课程而言，理论知识点的讲解部分主要在教室内完成，教室基本的桌椅、黑板、多媒体等设备齐全，保证了教学的顺利进行。从社会大环境角度来说，中国服务业对国民经济的增长具有重要作用，服务业成为吸纳就业数量最多的行业，生活中处处都充满着服务。因此，社会大环境为学生更好的提高服务营销与管理能力、开展服务质量调查等活动提供了机会。并且，《服务营销与管理》课程作为市场营销专业学生的专业必修课，符合专业和学科发展的要求。授课对象主要为大三年级的市场营销专业学生，前期有一定的管理学、市场营销学、市场调研等课程的积累，能够更好的完成课程的学习。

02

明确课程教育目标

根据布鲁姆认知分类模型，将学习按照认知水平和学习阶段可以分为六类，记住、理解、应用、分析、评价和创造。因此在设计学习任何和学习目标时，强调以低阶学习为基础，逐步向高阶学习发展，要求既要结合专业特点，又要符合学生的实际。具体到《服务营销与管理》这门课程上来说，课程学习的目标主要从基础知识、应用、综合以及人文和学习的角度提出。

03

确定效果评价方法

根据巴克利《课程教学评价手册》，学习效果评价方法有50个，主要分为基础类、应用类、整合类、人文类、兴趣发展类和学会学习发展类这六大类。结合《服务营销与管理》课程，主要从知识基础、知识应用、整合能力和人文维度四个方面进行评价。

04

设计教学过程

教学过程的设计坚持从预期效果出发，开展反向教学过程的设计。具体而言：①确定具体的教学目标，确定培养的知识与能力；②设计考核题目和考核方式；③设计学生的学法，注重学生自学能力的培养；④根据学生学法，设计教师教法，帮助学习更好的完成学习；⑤最终确定课程一般目标。

与此同时，在教学的过程中一定要关注学生的情绪和动机。情绪影响动机，动机决定情绪。积极的情绪能够更好的促进学生学习，消极和负面的情绪也会大大的影响学习效果。因此在教学的过程中，不仅要激发学生的内部动机，提高学生的自觉性，还要通过表扬、经验值等形式提供外部刺激，从而激发学生的外部学习动机。

图2 课程案例教学

05

设计教学策略

从课程性质上来说，《服务营销与管理》课程属于真实情景类的学习课程。因此在教学的策略上，除了传统的教学方式外，引入情景化学习和真实学习，以及合作学习。通过案例教学、情景模拟、项目小组等形式，基于真实的社会情景、真实的任务过程开展教学活动。同时利用网络等数字化信息开展辅助教学。

图3 学生服务情景扮演——信息传播服务

图4 学生服务情景扮演——快递服务

06

整合

课程设计的整合主要是把教学目标、评价方法、教学活动结合在一起，对学生的学习效果进行分析，对整体的课程及教学进行评估，发现教学中的问题，从而更好地进行以学生为中心的教学改革。

内容来自:教务处

版面编辑:沈雅怡

责任编辑:王鑫 审核:李绪娜

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