企业公司员工行为规范守则(3)

（4） 受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

（5） 投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

（6） 对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意。处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。

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